Hellenic Train: Σε υψηλά επίπεδα, αν και με πτώση, η ικανοποίηση των επιβατών από τις υπηρεσίες της εταιρείας

Μπορεί οι ακυρώσεις δρομολογίων να έγιναν καθημερινό φαινόμενο μέσα στο καλοκαίρι, η Hellenic Train όμως υποστηρίζει ότι η μεγάλη πλειοψηφία του επιβατικού κοινού παραμένουν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της εταιρείας.

Πριν λίγες μέρες, η Hellenic Train δημοσίευσε τα δεδομένα  ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών για το τρίμηνο Απρίλιος – Ιούνιος 2022 (σ.σ. αφορά την περίοδο πριν ξεκινήσουν οι καθημερινές ακυρώσεις δρομολογίων στον Προαστιακό της Αθήνας) τα οποία προκύπτουν μέσω ερευνών ικανοποίησης επιβατών και αξιολογήσεων τύπου μυστικού επιβάτη και αφορούν το σύνολο του δικτύου.

Από τα αποτελέσματα, προκύπτει σαφής χειροτέρευση των βαθμολογιών που δίνουν οι επιβάτες στα περισσότερα κριτήρια βαθμολόγησης, αν και ανακοινώνεται μόνο μέρος των αποτελεσμάτων αυτών (μόνο το ποσοστό όσων δηλώνουν «πολύ ικανοποιημένοι»).

• Τη χειρότερη επίδοση είχε η πληροφόρηση επιβατών σε συνθήκες διακοπής δρομολογίων (45,67% δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από 45,59% το προηγούμενο τρίμηνο).
• Ακολούθησε η πληροφόρηση επιβατών σε συνθήκες καθυστερήσεων δρομολογίων με το 46,58% να δηλώσουν πολύ ικανοποιημένοι (50,16% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Μειώθηκε η θετική βαθμολογία και για τη συχνότητα των δρομολογίων, με το 51,83% να δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι (54,62% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Μεγάλη πτώση στη βαθμολογία για το πρόγραμμα των δρομολογίων με το 55,08% να είναι πολύ ικανοποιημένοι (62,84% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Όσον αφορά τη συνέπεια των δρομολογίων, μόνο το 55,99% ήταν πολύ ικανοποιημένοι (65,18% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Σχετικά με την αξιοπιστία των δρομολογίων, το 61,37% δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι (66,70% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Κρίνοντας την επαφή εργαζόμενων με τους πελάτες, το 67,84% ήταν πολύ ικανοποιημένοι (73,12% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Στις επιλογές εισιτηρίων, το 70,96% ήταν πολύ ικανοποιημένοι (76,09% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Πολύ ικανοποιημένοι από την καθαριότητα ήταν το 74,01% (73,40% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Όσον αφορά τη γενική ικανοποίηση, πολύ ικανοποιημένοι ήταν το 74,11% (72,79% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Οι επιβάτες που ήταν πολύ ικανοποιημένοι από την πληροφόρηση επιβατών σε κανονικές συνθήκες δρομολογίων έφτασαν το 76,63% (77,38% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Για την ασφάλεια, πολύ ικανοποιημένοι ήταν το 78,53% (80,86% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Από τον κλιματισμό, πολύ ικανοποιημένοι έμειναν το 86,55% (87,46% το προηγούμενο τρίμηνο)
• Τέλος, τη μεγαλύτερη ικανοποίηση συγκέντρωσε η διαθεσιμότητα εισιτηρίων, με το 94,33% να δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι (94,11% το προηγούμενο τρίμηνο)

Σύμφωνα με την Hellenic Train, η εταιρεία στοχεύει στη συνεχή βελτίωση των Δεικτών Ποιότητας και στη διατήρηση τους σε θετικές βαθμολογίες πάνω από 70%. Περιπτώσεις που δεν πληρούν τις δύο αυτές συνθήκες, διερευνώνται ώστε να δρομολογηθούν κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες για την ίδια την Hellenic Train ή σε συνεργασία με τον ΟΣΕ που είναι ο Διαχειριστής Υποδομής του σιδηροδρομικού δικτύου και χειρίζεται πολλά θέματα σχετικά με τα δρομολόγια, την αξιοπιστία των υποδομών και άλλα κριτήρια ποιότητας, σημειώνει η εταιρεία.

Αλέξανδρος Λιάρος – athenstransport.com