- Τη χειρότερη επίδοση είχε για μία ακόμα φορά η πληροφόρηση επιβατών σε συνθήκες διακοπής δρομολογίων (42,66% δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι από 45,67% το προηγούμενο τρίμηνο).
- Ακολούθησε η πληροφόρηση επιβατών σε συνθήκες καθυστερήσεων δρομολογίων με το 47,32% να δηλώσουν πολύ ικανοποιημένοι (46,58% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Βελτίωση της ικανοποίησης καταγράφεται για τη συχνότητα των δρομολογίων, με το 54,62% να δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι (51,83% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Όσον αφορά τη συνέπεια των δρομολογίων, το 59,74% ήταν πολύ ικανοποιημένοι (55,99% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Σημαντική βελτίωση της βαθμολογίας για το πρόγραμμα των δρομολογίων με το 60,31% να είναι πολύ ικανοποιημένοι (55,08% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Σχετικά με την αξιοπιστία των δρομολογίων, το 64,41% δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι (61,37% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Όσον αφορά τη σχέση ποιότητας-τιμής, το 71,54% ήταν πολύ ικανοποιημένοι (68,63% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Κρίνοντας την επαφή εργαζόμενων με τους πελάτες, το 73,36% ήταν πολύ ικανοποιημένοι (67,84% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Πολύ ικανοποιημένοι από την καθαριότητα ήταν το 73,74% (74,01% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Οι επιβάτες που ήταν πολύ ικανοποιημένοι από την πληροφόρηση επιβατών σε κανονικές συνθήκες δρομολογίων έφτασαν το 77,17% (76,63% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Όσον αφορά τη γενική ικανοποίηση, πολύ ικανοποιημένοι ήταν το 78% (74,11% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Στις επιλογές εισιτηρίων, το 78,15% ήταν πολύ ικανοποιημένοι (70,96% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Για την ασφάλεια, πολύ ικανοποιημένοι ήταν το 82,72% (78,53% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Από τον κλιματισμό, πολύ ικανοποιημένοι έμειναν το 87,18% (86,55% το προηγούμενο τρίμηνο)
- Τέλος, τη μεγαλύτερη ικανοποίηση συγκέντρωσε η διαθεσιμότητα εισιτηρίων, με το 95,07% να δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι (94,33% το προηγούμενο τρίμηνο)
Αν και το φετινό καλοκαίρι σημαδεύτηκε από εκτεταμένες ακυρώσεις δρομολογίων στο σιδηρόδρομο -ειδικά στον Προαστιακό της Αθήνας- και μερική αντικατάστασή τους με λεωφορεία, σύμφωνα με τις μετρήσεις της Hellenic Train, οι επιβάτες φάνηκαν περισσότερο ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Αυτό δείχνουν από τα δεδομένα ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών για το τρίμηνο Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2022 που δημοσίευσε η εταιρεία και τα οποία προκύπτουν μέσω ερευνών ικανοποίησης επιβατών και αξιολογήσεων τύπου μυστικού επιβάτη και αφορούν το σύνολο του δικτύου.
Σύμφωνα με την εταιρεία, στόχος είναι να καταγράφονται θετικές βαθμολογίες άνω του 70% σε όλους του Δείκτες Ποιότητας. Οι παρακάτω δείκτες δεν έπιασαν αυτό τον στόχο:
Θετική αξιολόγηση άνω του στόχου του 70% καταγράφηκε στους εξής δείκτες ποιότητας:
Συνολικά, βελτίωση της βαθμολογίας καταγράφηκε σε 13 από τους 15 δείκτες ποιότητας, ενώ επιδείνωση σε μόλις δύο.
Σύμφωνα με την Hellenic Train, περιπτώσεις δεικτών ποιότητας στους οποίους δεν καταγράφεται βελτίωσης της ικανοποίησης ή θετική αξιολόγηση άνω του 70%, διερευνώνται ώστε να δρομολογηθούν κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες για την ίδια την Hellenic Train ή σε συνεργασία με τον ΟΣΕ που είναι ο Διαχειριστής Υποδομής του σιδηροδρομικού δικτύου και χειρίζεται πολλά θέματα σχετικά με τα δρομολόγια, την αξιοπιστία των υποδομών και άλλα κριτήρια ποιότητας.
athenstransport.com
