Τον προηγούμενο μήνα, η Hellenic Train ανακοίνωσε πως ξεκινά η λειτουργία της νέας πλατφόρμας εισιτηρίων με την υπόσχεση για «αναβαθμισμένες υπηρεσίες» προς τους επιβάτες που θα τη χρησιμοποιούν κάνοντας εγγραφή σε αυτή. Μεταξύ των δυνατοτήτων αυτών, η δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης των εισιτηρίων, καθώς και λήψης αποζημίωσης λόγω καθυστερήσεων, με περισσότερες λειτουργίες να γίνονται διαθέσιμες μελλοντικά.
Η λειτουργία της πλατφόρμας όμως στην πράξη παρουσιάζει προβλήματα, κάνοντας αρκετούς επιβάτες με τους οποίους μίλησε το Athens Transport να προτιμούν το κλείσιμο εισιτηρίων μέσω του γκισέ.
Τα προβλήματα σε πολλές περιπτώσεις ξεκινούν από τη σύνδεση στη νέα πλατφόρμα. Η σχετική εφαρμογή για κινητά Android της Hellenic Train φαίνεται να μη δέχεται τα στοιχεία εισόδου αν η εγγραφή έχει γίνει μέσω της εφαρμογής web, δηλαδή από υπολογιστή, ενώ με την επιλογή για υπενθύμιση του κωδικού, στο email έρχεται μήνυμα με διαδικτυακή διεύθυνση για αλλαγή κωδικού η οποία δεν λειτουργεί. Επιπλέον, το σύστημα επιτρέπει την εγγραφή διαφορετικών χρηστών με τη χρήση της ίδιας διεύθυνσης email.
Δυσκολίες υπάρχουν και κατά τη διαδικασία επιλογής δρομολογίων, αφού σε περίπτωση που για ένα σκέλος του ταξιδιού δεν υπάρχουν ακόμα δρομολόγια στην πλατφόρμα (κάτι που συμβαίνει συχνά, αφού μέχρι και σήμερα 13/11 δεν έχουν φορτωθεί τα δρομολόγια του Δεκεμβρίου μεταξύ Αθήνας-Θεσσαλονίκης), η πλατφόρμα επιλέγει τυχαία ημερομηνία (!) για το σκέλος αυτό, με αποτέλεσμα να δημιουργείται σύγχυση. Σε άλλες περιπτώσεις, εμφανίζονται διάφορα σφάλματα και η πλατφόρμα σταματά να λειτουργεί χωρίς ξεκάθαρη εξήγηση.
Την κατάσταση κάνει χειρότερη το γεγονός ότι τα κείμενα που εμφανίζονται κατά τη χρήση της πλατφόρμας είναι εμφανώς κακομεταφρασμένα ή ασύντακτα, μπερδεύοντας περισσότερο τους επιβάτες. Έτσι, αντί για (χρηματικό) “ΣΥΝΟΛΟ”, οι χρήστες της εφαρμογής διαβάζουν “ΠΕΡΙΛΗΨΗ”, που προφανώς αποτελεί αυτόματη μετάφραση από τα Ιταλικά, με παρόμοια λάθη να βρίσκονται διάσπαρτα μέσα στην πλατφόρμα. Για παράδειγμα κατά την επιλογή μίας ημερομηνίας στην οποία δεν πραγματοποιείται ένα δρομολόγιο εμφανίζεται το μήνυμα “Λυπούμαστε, δεν υπάρχουν προς το παρόν προτάσεις από Hellenic Train συνεργάτες για το ταξίδι που επιλέξατε.”
Κάτι επίσης που θα μπορούσε να βελτιωθεί σε σχέση με το παλαιότερο σύστημα κράτησης εισιτηρίων θα ήταν να αναγράφεται η φορά της αμαξοστοιχίας κατά την επιλογή θέσεων στα βαγόνια, ώστε να διευκολύνονται οι επιβάτες, αντί για να επιλέγουν τις θέσεις στην τύχη.
Το Athens Transport ζήτησε τις περασμένες μέρες τη γνώμη αναγνωστών που τυχόν έχουν χρησιμοποιήσει τη νέα πλατφόρμα εισιτηρίων της Hellenic Train. Τρεις αναγνώστες απάντησαν ότι έχουν κλείσει εισιτήριο χωρίς κάποια δυσκολία, άλλοι όμως αναφέρθηκαν στα προβλήματα που αντιμετώπισαν.
«Χρησιμοποίησα την εφαρμογή 2 φορές τον τελευταίο μήνα» μάς είπε η Ε.Μ. (τα στοιχεία των αναγνωστών στη διάθεση του Athens Transport). «Την 1η φορά μπερδεύτηκα», σημειώνει «γιατί δεν ήξερα πως υπάρχει νέα εφαρμογή και η παλιά εφαρμογή δεν σε ενημερώνει σχετικά. Αφού έμαθα πως υπάρχει νέα εφαρμογή μπήκα και επειδή ήθελα να κλείσω διαδρομή με επιστροφή δεν ήξερα πως να το κάνω καθώς η επιστροφή αναφέρεται στην εφαρμογή ως “απόδοση”».
Ο Γ. που χρησιμοποίησε τη νέα εφαρμογή πριν από 25 μέρες περίπου την χαρακτηρίζει «απαράδεκτη», απαριθμώντας τα προβλήματα που αντιμετώπισε:
1. Δεν αναγνωρίζει σταθμούς. Πχ. Ψάχνω για “Μεγα Σπήλαιο”. Μετά τα τρία γράμματα δεν βγάζει τίποτα. Αν τα γράψω λατινικά όμως (Meg…) βγάζει το Μέγα Σπήλαιο… Ελληνικότατα!
2. Καθόλου εύχρηστο. Για να καταλάβω πότε επέλεξα συγκεκριμένη διαδρομή και πως πάω παρακάτω… μάντευα! Κι αυτό από το pc.
3. Από το κινητό είναι ακόμη χειρότερα. Προσπάθησα να κάνω αλλαγή. Τα κατάφερα, αλλά… πολλή ώρα και άγχος!
4. Έβγαλα εισητήρια για δύο άτομα με επιστροφή. Ενώ κατέβασα δυο αρχεία με το όνομα του κάθε ταξιδιώτη, στην πραγματικότητα ήταν τα εισητήρια και των δύο για μετάβαση στο ένα όνομα και των δυο για επιστροφή στο άλλο όνομα!
Την επόμενη φορά… γκισέ! Όση ουρά και να έχει, λιγότερο χρόνο θα μου φάει!
Η Κ. αναφέρει πως προσπάθησε να κλείσει εισιτήρια για το τριήμερο της 28ης Οκτωβρίου, με την εφαρμογή να της εμφανίζει δρομολόγια για τις 25 Ιανουαρίου 2025.
Ο Α.Π. μάς είπε πως η νέα πλατφόρμα είναι πιο δύσχρηστη σε σχέση με την προηγούμενη: «Δεν μπορείς να δεις τα δρομολόγια όλης της ημέρας, και το σύστημα που σού προτείνει δρομολόγια ανάλογα την επιθυμητή ώρα που επιλέγεις είναι ρυθμισμένο ηλιθιωδώς: πχ ψάχνω για δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη στις 15:00 και μού προτείνει το αμέσως επόμενο των 18:00, και άλλα της επόμενης ημέρας το πρωί[!] ενώ υπάρχει δρομολόγιο στις 14:58, αλλά οι παράμετροι που τού έχουν δώσει δεν τού επιτρέπουν να το προτείνει.» Προσθέτει, τέλος, πως δεν βοηθά και το γεγονός πως δεν μπορεί να βρει κάπου στο site της Hellenic Train το σύνολο των προγραμματισθέντων δρομολογίων, εκτός της πλατφόρμας των εισιτηρίων.
H Χ.Ζ. προσπάθησε και αυτή να κλείσει εισιτήρια μέσω της νέας πλατφόρμας αλλά τελικά αναγκάστηκε να πάει στο γκισέ αφού δεν τα κατάφερε.
Τέλος, ο Ε.Α. αναφέρθηκε αναλυτικά στα προβλήματα που αντιμετώπισε προσπαθώντας να κλείσει εισιτήρια μέσω της νέας πλατφόρμας της Hellenic Train. Και αυτός θίγει το γεγονός πως η προηγούμενη εφαρμογή δεν εμφανίζει κανένα μήνυμα για την έναρξη λειτουργίας της νέας. Για τον ίδιο, τα προβλήματα ξεκίνησαν από τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού. Όπως αναφέρει, «αφού δημιούργησα τον λογαριασμό δεν μπορούσα να συνδεθώ γιατί δεν δεχόταν το όνομα χρήστη. Τελικά, το όνομα χρήστη ήταν ο αριθμός κάρτας που μου στάλθηκε με email χωρίς να το ξέρω πως το όνομα χρήστη στέλνεται με email».
Μάς ανέφερε επίσης κάποιες δυσλειτουργίες που παρατήρηση κατά την χρήση της εφαρμογής, όπως η λάθος αναγραφή ώρας σε μερικά δρομολόγια, με την ώρα αναχώρησης να εμφανίζεται αργότερα από την ώρα άφιξης. Επιπλέον, όταν επιχείρησε να αποθηκεύσει τις διαδρομές του στο Google Calendar μέσω της εφαρμογής, ο τίτλος ήταν στα Ιταλικά. Τέλος, ενώ έκλεισε εισιτήρια με δύο σκέλη διαδρομής (τρένο+λεωφορείο) και επιστροφή, έπρεπε να επιλέξει το είδος της έκπτωσης (φοιτητής) για κάθε ένα σκέλος του δρομολογίου ξεχωριστά αν και ήταν προφανές πως αφορούν το ίδιο άτομο.
Σημειώνεται ότι η λειτουργία ενός νέου συστήματος έκδοσης εισιτηρίων ήταν μία από τις πρώτες εξαγγελίες της διοίκησης της Hellenic Train μετά την ιδιωτικοποίηση της ΤΡΑΙΝΟΣΕ και έγινε πραγματικότητα σχεδόν 7 χρόνια αργότερα. Οι επιβάτες πάντως φαίνεται πως δεν είναι ακόμα ικανοποιημένοι από τη λειτουργία της νέας πλατφόρμας που λειτουργεί εδώ και ένα μήνα.
